新聞資訊

服務流程

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一、電話報修

顧客如發現家電產品出現問題，可及時與我們聯系，我們會在第一時間進行預約師傅上門檢查。

二、登記預約

描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量預約時間。

三、準時上門

按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。

四、檢查故障

維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的故障原因。

五、確定費用

在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。如果放棄維修，師傅會適當收取上門服務費。

六、排除故障

如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。

七、填寫憑單

維修完成后，對你提供服務憑證和票據，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

八、提供保修

在保修期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請致電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

 

一、 上門前：

1、預約上門時間.

2、著裝整潔 .

二、 上門后

1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。

2、用戶開門后，作自我介紹您好，我們是**空調服務人員，請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。

3、進門前必須穿上鞋套。

4、語言交流，進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。

5、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。

6、安裝維修時一定要注意到室內環境，布置好工作現場。需要移動家具時，要跟用戶協商，征得用戶同意后方可移動。

7、保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。

8、安裝維修時安全操作作業：A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事;D、解釋故障，維修中出現的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯系。

9、高空作業：A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理;D、作業結束后，應對作業現場進行清理。

11、調試產品，教會用戶使用產品，向用戶介紹性能、注意事項及常用護理。

12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。

13、禮貌的和用戶說再見。